Частые вопросы
Не проходит оплата заказа (ошибка оплаты / блокировка платежа со стороны банка и т.п.). Что делать?
В связи с принятием нового закона о банковских переводах, ваш банк может заблокировать платеж на 24 часа в целях безопасности. К сожалению, мы никак не можем отследить, по какой причине у вас не прошла оплата, поэтому попробуйте повторить попытку через 24 часа, и если страница оплаты снова выдаст ошибку, просим вас сообщить нам в техподдержку tg: @marsenpiece_support.
Какие сроки отправки заказа?
Заказы отправляем в течение 1-7 рабочих дней с момента покупки. День заказа, выходные и праздничные дни в сроках отправки не учитываются. Если срок отправки по каким-либо причинам будет превышать 7 дней, то мы обязательно предупредим вас.
Откуда осуществляется доставка?
Наше производство находится в городе Дубна, Московской области.
Как отследить заказ?
Перед отправкой посылки на вашу электронную почту, которую вы оставляли при оформлении заказа, придет трек-номер для отслеживания от СДЭК.
Мне не пришел трек номер для отслеживания заказа. Что делать?
Трек номер может не прийти, если вы неправильно указали свой номер телефона или эл. почту при оформлении заказа, либо ваш заказ еще не готов к отправке. Напишите в нашу службу поддержки, указав номер своего заказа. Мы пришлем вам трек номер вручную.
Сколько времени длится доставка?
Доставка СДЭК до пункта выдачи в среднем длится 4-6 рабочих дней. До Москвы и МО посылки доходят за 2-3 дня.
Как долго хранится заказ в отделении СДЭК?
Срок хранения на пункте выдачи СДЭК составляет 7 дней. При отказе заказа в СДЭК — возврат платный, стоимость доставки не возмещается. Если вы не успели забрать заказ, и он уехал обратно к отправителю, то средства, потраченные на доставку — не возвращаются.
Я по ошибке оплатил заказ / заказал не тот товар, как его отменить?
Напишите в нашу службу поддержки, указав номер заказа, мы поменяем ваш заказ на нужный или вернем вам деньги.
Как оформить заказ, если я нахожусь в Беларуси, Казахстане или других странах СНГ?
Заказы из стран СНГ мы принимаем индивидуально. Напишите в нашу службу поддержки, мы подберем для вас подходящий способ доставки и ее стоимость.
Можно ли оплатить заказ при получении?
Все заказы мы отправляем только после 100% предоплаты.
Можно ли посмотреть на товар перед покупкой вживую?
К сожалению, на данный момент мы работаем только по принципу онлайн продаж, посмотреть на товар вы сможете только после покупки.
Какие рекомендации по уходу за изделиями?
1. Не оставлять под палящим солнцем;
2. Избегать попадания на кожу воды;
3. Избегать экстремально низких и высоких температур;
4. Протирать от грязи можно только влажной и мягкой тряпкой, влажные салфетки использовать нельзя;
5. Жирные пятна выводить в химчистке.